Shipping policy
Dernière mise à jour : 25 juin 2026
1. Préparation et expédition
Nos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées à compter de la réception du paiement, depuis notre entrepôt européen.
Selon le contenu de votre commande, les articles peuvent être expédiés en plusieurs colis. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque envoi.
2. Zones et délais de livraison
Délais indicatifs à compter de l'expédition, pour les produits disponibles en stock dans notre entrepôt européen :
- France métropolitaine, Belgique, Suisse, Allemagne, Italie : 3 à 5 jours ouvrés
- Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Australie et autres pays européens : 6 à 10 jours ouvrés
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, le délai maximum de livraison ne peut excéder 30 jours à compter de la confirmation de votre commande, à l'exception des produits commandés en précommande pour lesquels s'appliquent les conditions ci-dessous.
Aucune livraison ne peut être effectuée dans les DOM-TOM, territoires d'outre-mer ou certaines îles non desservies par nos transporteurs partenaires, ni en boîte postale.
3. Précommande
Certains produits proposés sur le site sont disponibles en précommande. Cette information est clairement indiquée sur la page du produit, directement sous le bouton d'ajout au panier, avant la validation de la commande.
Lorsqu'un produit est indiqué comme étant en précommande, celui-ci n'est temporairement pas disponible dans notre entrepôt européen. Afin de garantir une meilleure disponibilité de nos collections et de fluidifier les expéditions, ces commandes sont exceptionnellement préparées et expédiées depuis notre second entrepôt situé en Asie.
Le délai de préparation et d'expédition d'une précommande est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés. Ce délai correspond uniquement au traitement et à l'expédition de la commande et ne comprend pas les délais éventuels des transporteurs, ni les délais liés au dédouanement ou à l'acheminement une fois le colis arrivé en Europe.
Les délais de livraison affichés de manière générale sur le Site (3 à 5 jours en zone Europe limitrophe France, 6 à 10 jours pour les autres destinations) concernent uniquement les produits disponibles dans notre entrepôt européen et ne s'appliquent pas aux produits signalés comme étant en précommande.
En validant une commande comportant un produit en précommande, le Client reconnaît avoir pris connaissance de cette information ainsi que des délais spécifiques qui y sont associés.
Dunelace met tout en œuvre pour expédier les précommandes dans les meilleurs délais et informer ses clients de toute évolution significative concernant leur commande.
4. Tarifs de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Ils vous sont indiqués avant la validation finale de votre commande.
La livraison standard est offerte (hors offre commerciale spécifique) pour toute commande à partir de :
- 80 € en France métropolitaine et autres pays facturés en euros
- 91 USD pour les États-Unis
- 69 GBP pour le Royaume-Uni
- 74 CHF pour la Suisse
- 124 CAD pour le Canada
- 137 AUD pour l'Australie
Ces seuils correspondent à l'équivalent de 80 €, ajusté au taux de change applicable.
5. Transporteurs
Selon votre adresse et votre choix au moment de la commande, votre colis peut être confié à nos transporteurs partenaires : Mondial Relay, La Poste, Yun Express ou autres opérateurs locaux selon le pays de destination.
6. Suivi de colis
Dès l'expédition, vous recevez un email contenant le numéro de suivi de votre colis et un lien vers la plateforme du transporteur. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis votre espace client.
7. Réception du colis
Nous vous invitons à vérifier l'état du colis et son contenu à la réception. En cas d'anomalie (colis endommagé, ouvert, ou contenu manquant) :
- formulez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison ;
- contactez-nous sous 48 heures à contact@dunelace.com en joignant des photos du colis et de son contenu.
8. Colis perdu ou non livré
En cas de colis indiqué « livré » non reçu, ou de retard anormal, contactez-nous à contact@dunelace.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais. Selon les conclusions, vous serez remboursé ou un nouveau colis vous sera expédié.