Refund policy

Dernière mise à jour : 25 juin 2026

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et accompagnés de tous leurs composants et emballages.

2. Procédure de retour

Toute demande de retour s'effectue via notre portail de retour, accessible depuis votre espace client ou depuis le pied de page du Site. Depuis ce portail vous pouvez :

• renseigner les informations de votre commande,
• indiquer le motif de votre retour,
• télécharger l'étiquette ou les instructions adaptées.

Selon le motif sélectionné :

• Si la demande est liée à une erreur de notre part (produit défectueux, pièce manquante, mauvais produit ou mauvaise couleur envoyée), une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.
• Si la demande est liée à une convenance personnelle (changement d'avis, erreur de commande, échange), vous pourrez télécharger une fiche de retour et organiser l'expédition à vos frais.

3. Frais de retour

À la charge du Client : changement d'avis, erreur de commande, échange, et toute demande liée à une convenance personnelle.

À notre charge : produit défectueux, pièce manquante, erreur de préparation, ou tout cas relevant de la garantie légale de conformité ou de l'extension de garantie commerciale souscrite.

4. Échanges

Vous pouvez échanger votre article contre un autre produit disponible :

• Produit au même prix : échange sans frais supplémentaire (hors frais de retour le cas échéant).
• Produit plus cher : la différence est réglée avant expédition du nouvel article.
• Produit moins cher : la différence est remboursée sur votre moyen de paiement initial.

5. Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à la réception du bien retourné ou jusqu'à la preuve de son expédition par le Client, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Le remboursement porte sur l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiale (à hauteur du mode de livraison standard si un mode plus coûteux a été choisi à l'initiative du Client).

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen. En pratique, nous nous efforçons d'effectuer ce remboursement sous 5 jours ouvrés à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition.

6. Garantie légale de conformité et extension de garantie commerciale

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice, art. 1641 et suivants du Code civil). Voir les articles 10 et 11 de nos Conditions Générales de Vente pour le détail, y compris l'extension de garantie commerciale d'1 an proposée en option à l'achat.

7. Recommandation

Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis. Tout colis non parvenu au Vendeur et dont le Client ne peut prouver l'expédition ne pourra faire l'objet d'un remboursement.