Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour et obtenir un remboursement.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage initial.

2. Demande de retour

Toutes les demandes de retour doivent être effectuées via notre portail de retour :

Depuis ce portail, vous pourrez :

• Renseigner les informations de votre commande

• Indiquer le motif de votre retour

• Suivre les instructions de retour adaptées à votre situation

Selon le motif sélectionné :

• Si l’erreur vient de notre part (produit défectueux, pièce manquante, erreur de produit ou de couleur), vous pourrez télécharger une étiquette de retour prépayée.

• Si le retour est lié à une convenance personnelle (changement d’avis, erreur de commande, échange de modèle ou de couleur), vous pourrez télécharger une fiche de retour à joindre dans votre colis et organiser l’expédition à vos frais.

3. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande.

Frais de retour à la charge du client :

• Changement d’avis

• Erreur de commande (mauvais modèle ou mauvaise couleur sélectionnée)

• Demande d’échange

• Toute demande liée à une convenance personnelle

Frais de retour pris en charge par Dunelace :

• Produit défectueux

• Pièce manquante dans le kit

• Erreur de préparation de notre part (mauvais produit ou mauvaise couleur envoyée)

Dans ces situations, une étiquette de retour prépayée sera fournie via le portail de retour.

4. Échanges

Vous pouvez échanger votre article contre un autre produit disponible sur la boutique.

• Produit au même prix : échange sans frais supplémentaire (hors frais de retour si la demande est liée à une convenance personnelle)

• Produit plus cher : la différence devra être réglée avant l’expédition du nouvel article

• Produit moins cher : la différence sera remboursée sur le moyen de paiement initial

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.

Pour les retours à la charge du client et pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, afin de garantir la bonne réception du colis.